Разработчики Санкт-Петербургского государственного электротехнического университета "ЛЭТИ" и университета ИТМО создали ИИ-администратора, способного вести полный цикл коммуникации с пациентами. В отличие от существующих аналогов, он интегрируется одновременно с мессенджерами, соцсетями, медицинской информационной системой, CRM и отвечает на обращения за 10 секунд в режиме реального времени 24/7, сообщили ТАСС в пресс-службе ЛЭТИ.
© ТАСС
"На рынке представлены решения с возможностью интеграции либо только с медицинской информационной системой (МИС), либо с системой управления взаимоотношениями с клиентами — CRM. В ЛЭТИ разработали первый прототип ИИ-администратора, который интегрируется с обеими системами. Кроме того, он ведет полный цикл работы с повторными визитами, тогда как у имеющихся решений эта работа ограничена или ее вовсе нет. Наш бот — одно из немногих решений на отечественном рынке, которое имеет продвинутую обработку возражений и глубокую экспертизу. Его функциональность позволяет настроить индивидуальные диалоговые сценарии под специфику любой клиники", — привели в пресс-службе слова руководителя команды проекта "МедИИум" СПбГЭТУ "ЛЭТИ" Святослава Храмова.
Уточняется, что бот встраивается в мессенджеры клиники, в виджет на сайте и отвечает на вопросы пациентов, выбирая нужную информацию из базы знаний. В ней есть прайсы, сведения о специалистах и в целом об услугах клиники. Основная задача бота — автоматизировать общение с пациентами: отвечать на вопросы, записывать, отменять или переносить запись на прием. Разработчики интегрировали бот с медицинской информационной системой (МИС), где ведется учет расписания врачей, бронируются временные слоты для записей, а также с системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), в которой работает отдел продаж для трекинга сделки. Чтобы связаться с медклиникой, пациент может позвонить или написать в мессенджер.
Технические особенности
Как подчеркнул технический лидер проекта, студент второго курса факультета информационных технологий и программирования университета ИТМО Владимир Артамонов, система построена на современной микросервисной архитектуре с поддержкой мультитенантности, что позволяет одновременно и изолированно обслуживать десятки клиник на единой инфраструктуре.
В пресс-службе отметили, что проект полностью соответствует законодательству РФ в вопросах информационной безопасности. Бот выполняет исключительно административные задачи, не участвует в диагностике и назначении лечения, поэтому не требует медицинской лицензии. Разработчики планируют внедрять его как в государственные больницы, так и частные медицинские клиники. В настоящее время проводится пилотный запуск бота в стоматологии Рязани, в скором времени его проведут в Оренбурге и Санкт-Петербурге.
Разработка проведена в рамках акселерационной программы "Стартапы ИТ-ЛЭТИ", которая реализуется в рамках федерального проекта "Технологии" национального проекта "Эффективная и конкурентная экономика".
